Ele há coisas que só comigo

A TMN ofereceu-me um voucher para o Body Plaza (para se tentar desculpar das borradas que fez - não conseguiu!). O voucher consistia numa avaliação nutricional e num de vários tratamentos, entre vários tipos de massagens, uma sessão de depilação definitiva, também havia uma hidratação e esfoliação facial de 30 minutos, e foi essa que escolhi. Um dia lá telefonei a marcar, pensando para os meus botões, já que me oferecem isto vou usar, sem que tal influencie em fazer valer os meus direitos por outras vias. E pronto, marquei as duas coisas para o mesmo dia. Contudo, depois verifiquei que esse dia não me dava muito jeito e fartei-me de telefonar para tentar desmarcar, o telefone tocava, tocava e ninguém o atendia. 

Pesquisei o site, encontrei o email e enviei o email a solicitar que me marcassem a avaliação nutricional e mini-facial para outro dia. Resposta: nada. Enviei novo email a demonstrar que continuava à espera de resposta. Resultado: nada. Entretanto lá continuava eu a telefonar, sem sucesso, já pensando que aquilo tinha fechado ou coisa do género. Um dia pela manhã telefonei e lá me atenderam o telefone. Expus a situação e disseram que tinham apontado na agenda que no dia marcado eu não podia ir (pois e que tal me responderem ao email, telefonarem, fazerem sinais de fumo, sei lá?! é que eu ainda não tenho o dom da telepatia), então nessa chamada lá foi feita a desmarcação e marcadas aquelas coisinhas para outro dia.

Entretanto ganhei bilhetes para um ante-estreia para aquele dia, logo aquela nova data também não me dava muito jeito, ficava um bocado apertado, tentei tentei telefonar e nada, bem pensei para comigo, não me dá muito jeito, mas não é impossível e se quero usufruir do voucher vou ter de ir.

E ontem já francamente mal impressionada, lá fui eu ao Body Plaza. Estava marcada para as 19h30 a avaliação nutricional e para as 20h a mini-facial. Às 19h20 já lá estava. Mal cheguei fiz nota de que durante vários dias tentei telefonar e ninguém me atendeu, ao que o Senhor da recepção (de casaco vestido) se justificou como um problema nas comunicações e que iam mudar toda a rede telefónica existente. E então e responderem aos email? Justificou com o mesmo argumento, problemas nas comunicações. Logo atrás de mim estava uma Senhora com um voucher a vida é bela que queria utilizar ali, contudo por telefone tinham lhe dito que tinham a agenda cheia até Março.

Sento-me no sofá à espera, quando o Sr. me pergunta "E quando é que fez a marcação?" ao que respondi "Acho que na semana passada mas há algum problema?". Sentei esperei mais pouco, fiz nota de que impreterivelmente às 20h30 tinha de estar despachada. Veio uma Sr.ª que ao que parecia estava a terminar um tratamento que me disse que me ia fazer um 2 em 1, isto é, enquanto me fazia  mini-facial me daria os aconselhamentos de nutrição. Bem eu nem sou assim tão esquisita, parece-me uma boa forma de render o tempo.

Depois o Sr. da recepção, que com aquela cagonice mesmo à portuguesa chamavam de Dr. Tiago, disse que como eu não tinha grande flexibilidade em termo de tempo, que não dava para fazer os dois tratamentos hoje, que faria a mini-facial e que marcariam para outro dia a avaliação nutricional (mas eu não tinha ouvido no início que tinham a agenda cheia? devia ser só para certos tratamento, se calhar). Nem reclamei sobre as minhas expectativas defraudas e a gasolina que teria de gastar para me dirigir lá outro dia. Aceitei calada.

Esperei mais um pouco e já eram 19h50, quando um rapariga me vem chamar para me dirigir à sala do tratamento (mas não era a mesma que me ia fazer o 2 em 1), perguntei-lhe se era ela que me ia fazer a avaliação nutricional ao mesmo tempo da mini-facial, disse que não que ela era apenas técnica. Bem, a sala de tratamentos mais parecia um hospital, uma sala ampla com várias marquesas, uma dela rodeada por um biombo mal amanhado onde deveriam estar a fazer uma depilação. As marquesas não estavam cobertas com aquelas folhas de papel, mas sim com umas toalhas brancas, não muitos limpas diga-se. E então assim, o tratamento é feito em open space, com uma forte luz branca e sem qualquer música ambiente, para quem está habituada aos tratamento a um ambiente minimamente zen, é uma desilusão.

Depois da mini-facial, em que a rapariga desabafava a alta voz que quando estava mesmo na hora de saída (ás 20h) atribuem-lhe outro tratamento. Depois lá me diz a rapariga que vou fazer a avaliação nutricional com a tal Isabel que era a que era suposto me fazer o 2 em 1. Chegamos à recepção e dizem "Mas a Isabel acabou de sair, ela saí às 20h". O que é certo é que imediatamente entra da rua a Sr. Isabel, de mala na mão, casaco por cima da bata branca e me diz que me vai fazer a avaliação nutricional. Enquanto eu, um pouco embaraçada peço desculpa, por lhe estar a atrasar a hora de saída. Chegamos à porta do gabinete e informa-me que temos de esperar uns segundos para que a Sr.ª que estava lá dentro arrume as suas coisas e sai. Entramos e afinal quem me vai atender é a tal rapariga, a Sr.ª Isabel vai-se embora. A tal rapariga imediatamente me pede para esperar um bocadinho para poder enviar um sms pois tem pessoas à espera. Pergunto as horas (20:22) e informo que também estou com pressa e que ás 20:30 também tenho de sair. Então lá me mede o índice de massa gorda e começa a falar dos cartões do Body Plaza, do silver, gold, platina, um que dá direito a um tratamento por mês, outro duas vez, outras sei eu lá quantas, entretanto eu já a pensar que ia ficar mais tempo  a tentar me vender os cartões do que a fazer a avaliação nutricional. Depois a dita avaliação resumiu-se a dizer que devo comer 3 peças de fruta por dia, sopa, cortar nos doces, 1,5 a 2 lts de água por dia, enfim nenhuma novidade.

Isto tudo, para dizer que não me aconteceu nada de mal, até à data não sofri nenhum dano na pele, não me trataram mal, foram sempre educados(as), mas no global o serviço foi manifestamente mau. Acho importante transmitirmos as nossas experiências, nomeadamente para quem está a pensar fazer lá um qualquer tratamento a pagar. Sinceramente, fica-me fora de mão e está absolutamente fora de questão gastar dinheiro ali, tamanha confusão e desorganização exaspera-me, causa-me urticária.